備機服務

可提供備機服務之設備

• iPad
• TSP654、TSP 100 ( LAN / USB )、mC-PRINT3、mPOP、GoDEX
• 飛碟 ip-01 、米飛
• 錢櫃
• 緊急紙捲

未列出之設備，則未提供備機服務。

iCHEF 備用機出借原則

• 須為目前正使用 iCHEF POS 服務的簽約店家。
• iCHEF 客服收到需求後的 72 小時內將設備寄送給用戶，如遇天災、政府法令、交通意外等不可抗力之因素，將以實際配送狀況為主。

非向 iCHEF 購買、二手設備與例外狀況，請參照下列判斷：

• ❌ 無法借出備機
  • 未購買設備想直接借用
  • 借備用機當試用機使用

• ✅ 可借出備機
  • 跟 iCHEF 購買，設備因運送中，用戶急需開店使用。
  • 跟 iCHEF 購買，安裝當下開箱即壞。
  • 跟 iCHEF 購買，安裝後經使用壞掉。
  • 非跟 iCHEF 購買，為支援營運不中斷，由 iCHEF 客服評估後借出，唯獨遇到備機庫存不足的情況時，將優先提供給跟 iCHEF 購買設備的店家。

iCHEF 備用機借用規範

• 備機故障時應立即通知 iCHEF 客服協助處理 ，如因人為造成缺失或損毀時需照價賠償。（iCHEF 客服專線：0800-889-055，LINE 官方帳號：@ichefpos）
• 備機借出 7 天內免租借費用，若原機透過 iCHEF 送修，則免費租借時間延長至維修完畢後 7 天；備機借出第 8 天或維修完畢後 8 天， iCHEF 將向用戶收取 1000 元 / 日之備用機租借費，直至備用機收回。
• 備機來回運費全免，若需派送第 3 趟（含）以上之運費，需由店家現場付費。
• 若用戶積欠設備維修款或備機租借費用（包含但不限於以上情形），iCHEF 將暫停該用戶備用機服務。
• 暫停備用機服務時若用戶仍持有備用機，iCHEF 將主動收回備用機，若用戶無法配合收回備用機， iCHEF 將向用戶收取 1000 元 / 日 之備用機租借費，直至備用機收回。

緊急紙卷提供規範

• 單次可提供 2 卷免費紙卷供用戶緊急使用。
• 用戶須支付紙卷寄送運費。