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[foodpanda] 無法接受訂單時的處理方式

當訂單內容有誤時,可能導致 iCHEF POS 無法順利接單,接單視窗會顯示錯誤提示訊息。

商品無法對應

發生原因

當店家自行至 foodpanda 新增商品時,可能會導致 foodpanda 拋轉訂單內的商品,無法與 iCHEF 商品對應。

處理方式

  1. 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (foodpanda 訂單仍會保留)
  2. 請至 foodpanda 接單 App 進行接單
  3. 完成後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且選擇 foodpanda 對應的支付模組結帳

解決與避免

請至 整合功能設定 > foodpanda 整合 檢查「菜單時段設定」、「上架商品設定」及 「可見註記設定」是否為 foodpanda 要販售的商品,確認後將 iCHEF POS 「套用新設定檔後登入」,讓菜單重新同步至 foodpanda。

統一編號資訊錯誤 (僅限台灣)

發生原因

消費者於 foodpanda 平台輸入錯誤的統編資訊,導致 iCHEF POS 無法正確開立發票。

處理方式

  1. 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (foodpanda 訂單仍會保留)
  2. 請至 foodpanda 接單 App 進行接單
  3. 透過 foodpanda 聯繫方式與消費者接洽,重新與消費者確認統編資訊後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且輸入正確的統一編號,選擇 foodpanda 對應的支付模組結帳

電子發票字軌不足

發生原因

iCHEF POE 已經沒有可用的字軌,無法開立電子發票。

處理方式

方式 A:有剩餘電子發票字軌尚未匯入至 iCHEF

請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理 匯入電子發票字軌,將未使用的電子發票字軌匯入,完成後,再次透過 iCHEF POS 接受訂單。

方式 B:已經沒有電子發票字軌

如果已經無可用字軌,請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定 暫時將「foodpanda 訂單發票模組設定」開關調整為「關閉」,再將 iCHEF POS 登出「套用新設定檔」後重新登入,重新接受 foodpanda 訂單,並且開立「交易明細」完成結帳。

若因電子發票字軌不足而改開立收據時,請「手開發票」給消費者。

解決與避免

請至所屬國稅局申請字軌,取得字軌後匯入至 iCHEF,並且重新開啟 「Uber Eats 訂單發票模組設定」(前往查看:字軌不足的處理方式

包裝容器商品對應錯誤

發生原因

通常發生此情況是店家與 foodpanda 的協議中,有包含每一筆 foodpanda 的訂單都「強制」購買包裝容器。

處理方式

  1. 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (foodpanda 訂單仍會保留)
  2. 請至 foodpanda 接單 App 進行接單
  3. 完成後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且選擇 foodpanda 對應的支付模組結帳

解決與避免

  1. 請至 整合功能設定 > foodpanda 整合 > 帳號設定與菜單同步狀態
  2. 將「foodpanda 包裝容器商品設定」選擇對應的包裝容器商品,在將 iCHEF POS 「套用新設定檔」登入完成同步

未確認訂單超過 15 分鐘

發生原因

當 foodpanda 有新訂單時,將有 15 分鐘的訂單處理時間,若期間內沒有執行「拒絕」或「接受」,或是 foodpanda 並沒有傳送訂單的狀態變更時,訂單狀態會調整為逾時狀態。

處理方式

  1. 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (foodpanda 訂單仍會保留)
  2. 請至 foodpanda 接單 App 進行接單
  3. 完成後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且選擇 foodpanda 對應的支付模組結帳

解決與避免

當有 foodpanda 新訂單時,請在 15 分鐘內處理訂單,並未來使用 iCHEF POS 來完成所有的 foodpanda 新訂單操作。

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沒有
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