嗨,需要協助嗎?

嗨,需要協助嗎?

[Uber Eats] 常見問題

為了讓店內更順利使用 Uber Eats 整合,此篇文章將說明 Uber Eats 整合後常遇到的問題與解決方法。

商品管理相關

如何從 Uber Eats 下載商品圖片

若商品圖片沒有保留商品圖片時,可以透過下面的方式到 Uber Eats 商家管理平台,下載已經有上傳的商品圖片。

  1. 請至 Uber Eats 商家管理平台的「價目表」
  2. 點選商品開啟「編輯餐點」視窗
  3. 點選圖片後,點選「下載」

如何從 iCHEF 後台管理 Uber Eats 菜單

整合後若要調整 Uber Eats 平台上顯示的商品內容,皆需從 iCHEF 後台調整。(前往查看:菜單設定

有專人可以協助做 Uber Eats 的商品上架嗎

我們有提供加值服務,購買加值服務將會由 iCHEF 指派專員協助你完成設定。(前往查看:專人協助商品上架

訂單處理相關

如何接受新訂單後自動開立台灣電子發票

有開立台灣電子發票的店家,可以直接由 iCHEF POS 開立 Uber Eats 訂單的發票。

  1. 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定
  2. 在「第三方外送平台設定」將「Uber Eats 訂單發票模組設定」的開關調整為「開啟」

如何作廢 Uber Eats 發票與收據

完成接單後,若要將 Uber Eats 訂單作廢,依照訂單是否還在外帶/外送區的訂單列表,可分為下面 2 種方式。

方式 A:訂單還在訂單列表中

  1. 請至 外帶/外送區的訂單列表
  2. 點選要作廢的訂單點選「取消並作廢交易」,選擇取消原因後即可完成作廢

由於款項退還是由 Uber Eats 操作,為避免與消費者的款項紛爭,建議在執行操作後,主動與 Uber Eats 客服確認訂單退款的情況。

方式 B:訂單已經出店

  1. 請至 工具箱 > 交易查詢與作廢
  2. 輸入完整的發票號碼或收據號碼,進入細節後點選「作廢此張發票」

此操作僅會將 iCHEF POS 開立的發票/收據調整為作廢,請店家與 Uber Eats 客服聯繫,確認款項是否已經退款給消費者。

如何設定商品停售

營業的過程中,若有商品售完的情況,由於目前 Uber Eats 尚未與 iCHEF 的停售功能整合,若要暫時停售 Uber Eats 菜單上的商品,需從 Uber Eats 的接單 App 調整,或是至 iCHEF 後台暫時將 Uber Eats 商品刪除。

方式A:從 Uber Eats 接單 App 設定停售(推薦)

  1. 請至 Uber Eats 接單 App
  2. 在 Uber Eats 接單 App 中,點選「 三 」選擇「餐點供應情況」
  3. 將需停售的商品調整販售狀態 (查看影片

方式 B:從 iCHEF POS 將商品/註記刪除

步驟 1:刪除商品

  1. 請至 整合功能設定 > Uber Eats (2.0) > 上架商品設定
  2. 點選商品所在的商品類別後,點選要停售的商品「筆」的符號,選擇「刪除商品」

步驟 2:將註記調整為不可見

  1. 請至 整合功能設定 > Uber Eats (2.0) > 可見註記設定
  2. 將要停售的註記或註記群組,將要停售的註記的勾選後點選「儲存」

步驟 3:同步菜單至 Uber Eats

將 iCHEF POS 使用「套用新設定檔」登入 iCHEF POS,讓 iCHEF 菜單同步至 Uber Eats

如何終止 Uber Eats 整合

若未來不希望 iCHEF POS 收到 Uber Eats 新訂單的通知,請填寫表單來關閉 Uber Eats 整合。(前往查看:終止 Uber Eats 整合服務

為何無法接受 Uber Eats 新訂單

無法接受訂單的原因會顯示在接單視窗上,請查看 無法接受新訂單 的說明與解決方式。

為何登入時出現 Uber Eats 產品同步失敗

整合完成後,每次 iCHEF POS「套用新設定檔登入」時,會同步覆蓋 Uber Eats 原有菜單,若菜單中有不符合上架規則時,就會跳出 Uber Eats 商品同步失敗的提醒,遇到此情況時,請至 整合功能設定 > Uber Eats 整合 確認失敗的原因。

有幫助到你嗎?
沒有
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