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[Uber Eats] 無法接受訂單時的處理方式

當訂單內容有誤時,可能導致 iCHEF POS 無法順利接單,接單視窗會顯示錯誤提示訊息。

商品無法對應

發生原因

當店家自行至 Uber Eats 新增商品時,可能會導致 Uber Eats 拋轉訂單內的商品,無法與 iCHEF 商品對應。

處理方式

  1. 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (Uber Eats 訂單仍會保留)
  2. 請至 Uber Eats 接單 App 進行接單
  3. 完成後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且選擇 Uber Eats 對應的支付模組結帳

解決與避免

請至 整合功能設定 > Uber Eats 整合 (2.0) 檢查「菜單時段設定」、「上架商品設定」及 「可見註記設定」是否為 Uber Eats 要販售的商品,確認後將 iCHEF POS 「套用新設定檔後登入」,讓菜單重新同步至 Uber Eats。

統一編號資訊錯誤 (僅限台灣)

發生原因

消費者於 Uber Eats 平台輸入錯誤的統編資訊,導致 iCHEF POS 無法正確開立發票。

處理方式

  1. 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (Uber Eats 訂單仍會保留)
  2. 請至 Uber Eats 接單 App 進行接單
  3. 透過 Uber Eats 聯繫方式與消費者接洽,重新與消費者確認統編資訊後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且輸入正確的統一編號,選擇 Uber Eats 對應的支付模組結帳

電子發票字軌不足

發生原因

iCHEF POE 已經沒有可用的字軌,無法開立電子發票。

處理方式

方式 A:有剩餘電子發票字軌尚未匯入至 iCHEF

請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理 匯入電子發票字軌,將未使用的電子發票字軌匯入,完成後,再次透過 iCHEF POS 接受訂單。

方式 B:已經沒有電子發票字軌

如果已經無可用字軌,請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定 暫時將「Uber Eats 訂單發票模組設定」開關調整為「關閉」,再將 iCHEF POS 登出「套用新設定檔」後重新登入,重新接受 Uber Eats 訂單,並且開立「交易明細」完成結帳。

若因電子發票字軌不足而改開立收據時,請「手開發票」給消費者。

解決與避免

請至所屬國稅局申請字軌,取得字軌後匯入至 iCHEF,並且重新開啟 「Uber Eats 訂單發票模組設定」(前往查看:字軌不足的處理方式

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