當訂單內容有誤時,可能導致 iCHEF POS 無法順利接單,接單視窗會顯示錯誤提示訊息。

商品無法對應

發生原因
當店家自行至 foodpanda 新增商品時,可能會導致 foodpanda 拋轉訂單內的商品,無法與 iCHEF 商品對應。
處理方式
- 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (foodpanda 訂單仍會保留)
- 請至 foodpanda 接單 App 進行接單
- 完成後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且選擇 foodpanda 對應的支付模組結帳
解決與避免
請至 整合功能設定 > foodpanda 整合 檢查「菜單時段設定」、「上架商品設定」及 「可見註記設定」是否為 foodpanda 要販售的商品,確認後將 iCHEF POS 「套用新設定檔後登入」,讓菜單重新同步至 foodpanda。
統一編號資訊錯誤 (僅限台灣)

發生原因
消費者於 foodpanda 平台輸入錯誤的統編資訊,導致 iCHEF POS 無法正確開立發票。
處理方式
- 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (foodpanda 訂單仍會保留)
- 請至 foodpanda 接單 App 進行接單
- 透過 foodpanda 聯繫方式與消費者接洽,重新與消費者確認統編資訊後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且輸入正確的統一編號,選擇 foodpanda 對應的支付模組結帳
電子發票字軌不足

發生原因
iCHEF POE 已經沒有可用的字軌,無法開立電子發票。
處理方式
方式 A:有剩餘電子發票字軌尚未匯入至 iCHEF
請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理 匯入電子發票字軌,將未使用的電子發票字軌匯入,完成後,再次透過 iCHEF POS 接受訂單。
方式 B:已經沒有電子發票字軌
如果已經無可用字軌,請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定 暫時將「foodpanda 訂單發票模組設定」開關調整為「關閉」,再將 iCHEF POS 登出「套用新設定檔」後重新登入,重新接受 foodpanda 訂單,並且開立「交易明細」完成結帳。
若因電子發票字軌不足而改開立收據時,請「手開發票」給消費者。
解決與避免
請至所屬國稅局申請字軌,取得字軌後匯入至 iCHEF,並且重新開啟 「Uber Eats 訂單發票模組設定」(前往查看:字軌不足的處理方式)
包裝容器商品對應錯誤

發生原因
通常發生此情況是店家與 foodpanda 的協議中,有包含每一筆 foodpanda 的訂單都「強制」購買包裝容器。
處理方式
- 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (foodpanda 訂單仍會保留)
- 請至 foodpanda 接單 App 進行接單
- 完成後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且選擇 foodpanda 對應的支付模組結帳
解決與避免
- 請至 整合功能設定 > foodpanda 整合 > 帳號設定與菜單同步狀態
- 將「foodpanda 包裝容器商品設定」選擇對應的包裝容器商品,在將 iCHEF POS 「套用新設定檔」登入完成同步
未確認訂單超過 15 分鐘

發生原因
當 foodpanda 有新訂單時,將有 15 分鐘的訂單處理時間,若期間內沒有執行「拒絕」或「接受」,或是 foodpanda 並沒有傳送訂單的狀態變更時,訂單狀態會調整為逾時狀態。
處理方式
- 點選「確認」,iCHEF POS 將刪除此張訂單 (foodpanda 訂單仍會保留)
- 請至 foodpanda 接單 App 進行接單
- 完成後,再回到 iCHEF POS 的外帶/外送區,點選「新增外帶」,手動將訂單新增至 iCHEF POS ,並且選擇 foodpanda 對應的支付模組結帳
解決與避免
當有 foodpanda 新訂單時,請在 15 分鐘內處理訂單,並未來使用 iCHEF POS 來完成所有的 foodpanda 新訂單操作。