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[foodpanda] 訂單處理

整合後,foodpanda 新訂單會自動拋轉至 iCHEF POS ,店家即可使用 iCHEF POS 來完成訂單處理。

推播與提示聲

當有新的 foodpanda 的訂單時,iCHEF POS 會透過推播與提示聲提醒店家接受訂單,若沒有推播或提示聲音時,請確認 iPad 是否有允許 iCHEF POS 提醒的權限以及 iPad 聲音是否調整為靜音。(前往查看:線上訂餐功能設定

接單視窗與顯示

未確認訂單會依照取餐/送達的時間排列在接單視窗中,透過接單視窗可以對訂單執行接受或拒絕的操作,消費者也會依照選擇的操作,依照第三方外送平台的通知機制收到通知。(前往查看:第三方外送平台接單視窗與訂單列表)

印單樣式

接單時,iCHEF POS 會依照 店面管理 > 印表機設定 的設定列印單據,下面為各種單據印單的樣式。

印單資訊詳細說明

A:訂單來源與種類

顯示來源通路與取餐方式。


B:iCHEF POS 訂單編號

顯示 iCHEF POS 的訂單編號。


C:單號

此欄位會顯示 foodpanda 的外送員取餐號碼(#開頭)與消費者的訂單號碼。


D:顧客資訊

foodpanda 為保護消費者隱私,整合服務將不提供訂購人姓名與電話。


E:取餐/送達時間

顯示外送人員或消費者至店內領取餐點的時間。

查看訂單內容

成功接受訂單後,訂單會自動彙整至外帶/外送區的訂單列表中,所有 foodpanda 的訂單皆以線上結帳,點擊訂單,可以查看完整的訂單內容,點選「已取餐」時,訂單會直接出店。

商品售完

營業的過程中,若有商品售完的情況,由於目前 foodpanda 尚未與 iCHEF 的停售功能整合,若要暫時停售 foodpanda 菜單上的商品,需從 foodpanda 的接單 App 調整,或是至 iCHEF 後台暫時將 foodpanda 商品刪除。

方式A:從 foodpanda 接單 App 設定停售(推薦)

  1. 請至foodpanda 接單 App
  2. 點選「三」中的「菜單供應」
  3. 將需停售的商品調整販售狀態

方式 B:從 iCHEF POS 將商品/註記刪除

步驟 1:刪除商品

  1. 請至 整合功能設定 > foodpanda 整合 > 上架商品設定
  2. 點選商品所在的商品類別後,點選要停售的商品「筆」的符號,選擇「刪除商品」

步驟 2:將註記調整為不可見

  1. 請至 整合功能設定 > foodpanda 整合 > 可見註記設定
  2. 將要停售的註記或註記群組,將要停售的註記的勾選後點選「儲存」

步驟 3:同步菜單至 foodpanda

將 iCHEF POS 使用「套用新設定檔」登入 iCHEF POS,讓 iCHEF 菜單同步至 foodpanda

透過 iCHEF POS 開立台灣電子發票

有開立台灣電子發票的店家,也可以直接由 iCHEF POS 開立 foodpanda 訂單的發票。

  1. 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定
  2. 在「第三方外送平台設定」將「foodpanda 訂單發票模組設定」的開關調整為「開啟」

作廢 foodpanda 訂單

  1. 請至 工具箱 > 交易查詢與作廢
  2. 輸入完整的發票號碼或收據號碼,進入細節後點選「作廢此張發票」

此操作僅會將 iCHEF POS 開立的發票/收據調整為作廢,請店家與 foodpanda 客服聯繫確認訂單退款事宜。

無法接收訂單的障礙排除

訂單處理時若發生 iCHEF POS 無法辨識的訂單時,會在接單視窗上顯示無法接單的原因,詳細的障礙排除方式,請前往查看:無法接受訂單時的處理方式

訂單出店

每筆訂單會留存在外帶/外送區的訂單列表中,請在外送人員將餐點領取後,將訂單「左滑至底」以手動的方式出店,若訂單數量較多時,則可以選擇「快速出店」。

手動出店

左滑出店

按壓訂單資訊列金額位置不放「左滑至底」完成出店。


選單出店

按壓訂單資訊列金額位置不放「左滑至約顧客資訊位置後放開」,點選選單中的「已取餐」完成出店。


拖移出店

按壓訂單圖示不放,拖移至右下角的「出店」符號。

快速出店

  1. 請至 工具箱 > 訂單快速出店
  2. 點選「開始外帶外送訂單出店」
  1. 可依照訂單來源與訂單完成時間篩選要出店的訂單
    • 訂單來源:可以篩選現場、雲端餐廳或第三方外送平台開立的訂單才符合
    • 訂單完成時間:可以自行設定篩選的時間,而此時間是對照外帶/外送區訂單列表中顯示的時間做為判斷
  1. 點選「開始快速出店」並且通過權限驗證後,訂單即會開始出店,過程中請不要關閉 iCHEF POS
有幫助到你嗎?
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