此篇文章會說明雲端餐廳內用掃碼點餐的新訂單，無法接受訂單的發生原因、也會說明當下如何完成接單與未來怎麼避免無法接單的情況。
台灣電子發票可用字軌不足時，已結帳訂單無法正常接單 (僅限台灣地區)
發生原因
已結帳的訂單在點選接受會自動完成交易，但因爲沒有可以使用的電子發票字軌，因此無法正常交易。
處理方式
情況 1：有可用的台灣電子發票字軌可匯入 iCHEF
- 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理
- 匯入可用的台灣電子發票字軌
- 回到 iCHEF POS 再次點選接受即可
情況 2：沒有可用的台灣電子發票字軌可匯入 iCHEF
- 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定
- 將電子發票啟用狀態的開關暫時調整爲「關閉」
- 至 iCHEF POS 套用新設定檔重新登入後，再次點選接受即可先完成結帳
- 此筆交易僅會開立交易明細，此筆交易建議改使用「手開發票」給消費者，並儘速與稅局申請新的空白字軌
商品對應錯誤
發生原因
營業途中因更新內用掃碼點餐網站上的菜單，且 iCHEF POS 套用新設定檔時，剛好消費者同時送出訂單，有機率出現商品對應錯誤的情況。
處理方式
請通知消費者訂購的商品已無法供應，系統已經自動拒絕訂單，若已經付款的款項將一併退回，請重新訂購。
桌號無法順利對應
發生原因
內用掃碼點餐的訂單接受後，會自動將訂單新增在指定的桌位上，若消費者掃描的 QR Code 指定桌位在 iCHEF POS 上沒有時，即會出現此錯誤訊息。
處理方式
點選「接受」訂單，訂單會先放置於候位區，請手動將訂單拖移至正確桌位上。
桌位已達 4 張訂單上限
發生原因
iCHEF 每張桌位最多 4 張訂單，若遇到同桌客人持續加點，當超過訂單限制時，無法接受訂單。
處理方式
- 先將接單視窗關閉
- 將桌位上的已結帳訂單出店，或者將桌位上的未結帳訂單「併單」
- 重新開啟接單視窗，再次接受訂單
併單後來客數變化
併單時會將 2 筆訂單的來客數加總，下面將說明各種併單時影響的來客數情況。
- Ａ：未結帳訂單 合併至 未結帳訂單
- Ｂ：未結帳訂單 合併至 已結帳訂單
- Ｃ：已結帳訂單 合併至 未結帳訂單
- Ｄ：已結帳訂單 合併至 已結帳訂單
內用掃碼點餐提供原單加點功能，消費者使用同一支手機與瀏覽器加點商品時，加點訂單會自動合併至原始訂單內，店家不再需要將多張訂單手動合併。（前往查看：原單加點）
自動接單失敗
發生原因
執行自動接單時須在有網路的情況下才能成功，若當下沒有網路或不穩時，可能導致自動接單失敗。
處理方式
請檢查網路連線後，手動點選「接受」完成接單，若網路持續異常時，點選接受同樣會出現錯誤。
未確認訂單超過 1000 張訂單
發生原因
當 iCHEF POS 的接單視窗中的訂單超過 1000 張時，系統將暫時關閉線上訂餐的功能，消費者下單時會出現「店家目前無法接受訂單」的訊息。
處理方式
請開啓「接單視窗」對訂單完成「接受」或「拒絕」操作，若未確認的訂單已經超過取餐或送達時間時，系統會自動拒絕訂單，請點選「刪除」即可將訂單從接單視窗中刪除。