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[內用掃碼點餐] 無法接受新訂單

台灣電子發票可用字軌不足時,已結帳訂單無法正常接單 (僅限台灣地區)

發生原因

已結帳的訂單在點選接受會自動完成交易,但因爲沒有可以使用的電子發票字軌,因此無法正常交易。

處理方式

情況 1:有可用的台灣電子發票字軌可匯入 iCHEF

  1. 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理
  2. 匯入可用的台灣電子發票字軌
  3. 回到 iCHEF POS 再次點選接受即可

情況 2:沒有可用的台灣電子發票字軌可匯入 iCHEF

  1. 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定
  2. 將電子發票啟用狀態的開關暫時調整爲「關閉」
  1. 至 iCHEF POS 套用新設定檔重新登入後,再次點選接受即可先完成結帳
    • 此筆交易僅會開立交易明細,此筆交易建議改使用「手開發票」給消費者,並儘速與稅局申請新的空白字軌

商品對應錯誤

發生原因

營業途中因更新內用掃碼點餐網站上的菜單,且 iCHEF POS 套用新設定檔時,剛好消費者同時送出訂單,有機率出現商品對應錯誤的情況。

處理方式

請通知消費者訂購的商品已無法供應,系統已經自動拒絕訂單,若已經付款的款項將一併退回,請重新訂購。

桌號無法順利對應

發生原因

內用掃碼點餐的訂單接受後,會自動將訂單新增在指定的桌位上,若消費者掃描的 QR Code 指定桌位在 iCHEF POS 上沒有時,即會出現此錯誤訊息。

處理方式

點選「接受」訂單,訂單會先放置於候位區,請手動將訂單拖移至正確桌位上。

桌位已達 4 張訂單上限

發生原因

iCHEF 每張桌位最多 4 張訂單,若遇到同桌客人持續加點,當超過訂單限制時,無法接受訂單。

處理方式

  1. 先將接單視窗關閉
  2. 將桌位上的已結帳訂單出店,或者將桌位上的未結帳訂單「併單」
  3. 重新開啟接單視窗,再次接受訂單

併單後來客數變化

併單時會將 2 筆訂單的來客數加總,下面將說明各種併單時影響的來客數情況。

  • A:未結帳訂單 合併至 未結帳訂單
  • B:未結帳訂單 合併至 已結帳訂單
  • C:已結帳訂單 合併至 未結帳訂單
  • D:已結帳訂單 合併至 已結帳訂單

小提示:內用掃碼點餐提供原單加點功能,消費者使用同一支手機與瀏覽器加點商品時,加點訂單會自動合併至原始訂單內,店家不再需要將多張訂單手動合併。(前往查看:原單加點

自動接單失敗

發生原因

執行自動接單時須在有網路的情況下才能成功,若當下沒有網路或不穩時,可能導致自動接單失敗。

處理方式

請檢查網路連線後,手動點選「接受」完成接單,若網路持續異常時,點選接受同樣會出現錯誤。

未確認訂單超過 1000 張訂單

發生原因

當 iCHEF POS 的接單視窗中的訂單超過 1000 張時,系統將暫時關閉線上訂餐的功能,消費者下單時會出現「店家目前無法接受訂單」的訊息。

處理方式

請開啓「接單視窗」對訂單完成「接受」或「拒絕」操作,若未確認的訂單已經超過取餐或送達時間時,系統會自動拒絕訂單,請點選「刪除」即可將訂單從接單視窗中刪除。

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