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[內用掃碼點餐] 訂單處理

推播與提示聲

當有新的內用掃碼點餐網站的訂單時,iCHEF POS 會透過推播與提示聲提醒店家接受訂單,若沒有推播或提示聲音時,請確認 iPad 是否有允許 iCHEF POS 提醒的權限,也請確認 iPad 聲音是否調整為靜音或音量設定過小聲。

接單視窗

未確認訂單會依照消費者送單的時間排列在接單視窗中,透過接單視窗可以對訂單執行接受或拒絕的操作,選擇接受或拒絕時,消費者也能收到訂單的狀態。

接單視窗欄位的詳細說明

A:訂單操作

內用掃碼訂單不會因時間的關係自動拒絕,請儘速決定接受或拒絕訂單避免消費者久候,若希望每一張訂單都能直接接受,可以開啟自動接單功能。

  • 接受:訂單自動新增至內用區的指定桌位上,並且通知消費者訂單已接受
  • 拒絕:訂單會從接單視窗中刪除,並且消費者會收到與現場員工確認的訊息

B:訂單來源

此接單視窗只會顯示內用掃碼點餐的訂單,在接受訂單後才會顯示訂單號碼。

C:指定桌位

每一張 QR Code 的連結都代表指定的桌位,當消費者掃描並且送單後,會依照掃描的 QR Code 對應的資訊,在這個欄位顯示對應的桌號。

D:金額與結帳狀態

顯示訂單金額,但因未結帳的訂單可進行商品加點或參與點數與優惠活動折抵,因此顯示的金額不是最終結帳的金額 (不包括優惠與點數折抵的金額),實際的交易金額應以實際結帳時的金額為主。

E:訂單備註

當消費者在購物車的訂單備註有輸入資訊時才會顯示。

F:商品

消費者在內用掃碼點餐網站上訂購的商品。

G: 未確認訂單數量

當接單視窗內的未確認訂單超過 2 張時才會顯示,在接單視窗滑動至第 5 張未確認訂單時,會額外顯示「返回第一張」的按鈕。

查看訂單內容

在接單視窗成功接受訂單後,訂單會自動新增在對應的內用桌位上。

已結帳的訂單

已結帳訂單在開啟訂單內容後,可以查看完整的訂單資訊、重印廚房聯或顧客聯,也能在原本的訂單中加點商品再次結帳,已結帳的商品圖示上會額外顯示錢幣符號,若要作廢需以整筆訂單內容為單位,且訂單的已收款項也將一併退回。

未結帳的訂單

未結帳訂單在開啟訂單內容後,可以在訂單中加點商品、調整優惠與點數活動,並且在結帳時可以提供 iCHEF POS 上的支付模組完成結帳。

商品售完

為避免消費者選購到售完的商品,請在商品無法販售時,將商品販售狀態調整為停售。

  1. 請至 工具箱 > 商品註記販售狀態
  2. 將無法販售的商品或註記的狀態調整為「停售中」
    • 停售的商品與註記不會自動恢復,當商品可恢復販售時,手動將停售狀態調整為正常供應

無法接受新訂單

當有新的內用掃碼點餐的訂單無法接受時,接單視窗會顯示無法處理的原因,詳細的說明與處理方式,請查看無法接單的狀況說明與處理方式。

小提示:內用掃碼點餐提供原單加點功能,消費者使用同一支手機與瀏覽器加點商品時,加點訂單會自動合併至原始訂單內,店家不再需要將多張訂單手動合併。(前往查看:原單加點

線上訂餐功能設定

線上訂餐的部分設定可以直接從 iCHEF POS 設定,方便員工能依照店內實際狀況即時調整,iCHEF POS 所設定的內容也會即時同步至後台。

  1. 請至 工具箱 > 線上訂餐功能設定

線上訂餐功能設定詳細說明

自動接單

消費者掃描桌卡 QR Code 後,點完餐點並送單後,iCHEF POS 會收到推播與提示聲,提醒有新的訂單,而內用掃碼點餐的新訂單,可以選擇是否要開啟自動接單,此設定會與 雲端餐廳 > 內用掃碼點餐 > 點餐服務設定 的 自動接單設定同步。

新訂單提示聲播放模式

當有新訂單時 iCHEF POS 會透過推播與提示聲提醒接單,提示聲的撥放方式可由店家自行調整。

  • 連續撥放:提示聲撥放到開啟接單視窗後才會停止
  • 撥放一次:提示聲僅會撥放 1 次
  • 不撥放:當有新訂單時,不會有提示聲音,店家須從推播訊息或新訂單的通知圖示來確認是否有單

若店家有開啟自動接單功能時,播放模式無法選擇連續播放,若原本播放模式為連續播放時,系統會自動調整為「播放一次」,且在播放模式選擇「不播放時」出現訂單無法被自動接受時,系統仍會播放一次提示聲,提醒員工回到 iCHEF POS 查看無法接單的原因。

新訂單提示聲大小

iCHEF POS 的提示聲音,不會超過 iPad 本身的音量,當 iCHEF POS 的新訂單提示聲已經開到最大時,但提示聲還是過於小聲,請確認 iPad 本身的音量是否已經開到最大。

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