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[外帶/外送訂餐] 無法接受新訂單

台灣電子發票可用字軌不足時,已結帳訂單無法正常接單 (僅限台灣地區)

發生原因

已結帳的訂單在點選接受會自動完成交易,但因爲沒有可以使用的電子發票字軌,因此無法正常交易。

處理方式

情況 1:有可用的台灣電子發票字軌可匯入 iCHEF

  1. 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理
  2. 匯入可用的台灣電子發票字軌
  3. 回到 iCHEF POS 再次點選接受即可

情況 2:沒有可用的台灣電子發票字軌可匯入 iCHEF

  1. 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定
  2. 將電子發票啟用狀態的開關暫時調整爲「關閉」
  1. 至 iCHEF POS 套用新設定檔重新登入後,再次點選接受即可先完成結帳
    • 此筆交易僅會開立交易明細,此筆交易建議改使用「手開發票」給消費者,並儘速與稅局申請新的空白字軌

商品對應錯誤

發生原因

營業途中因更新外帶/外送訂餐網站上的菜單,且 iCHEF POS 套用新設定檔時,剛好消費者同時送出訂單,有機率出現商品對應錯誤的情況。

處理方式

請通知消費者訂購的商品已無法供應,系統已經自動拒絕訂單,若已經付款的款項將一併退回,請重新訂購。

未確認訂單超過 1000 張訂單

發生原因

當 iCHEF POS 的接單視窗中的訂單超過 1000 張時,系統將暫時關閉線上訂餐的功能,消費者下單時會出現「店家目前無法接受訂單」的訊息。

處理方式

請開啓「接單視窗」對訂單完成「接受」或「拒絕」操作,若未確認的訂單已經超過取餐或送達時間時,系統會自動拒絕訂單,請點選「刪除」即可將訂單從接單視窗中刪除。

更快的刪除逾期訂單的方式

若接單視窗中多數的訂單狀態爲「逾期」,在不需留下消費者聯絡資訊的情況,可以將 iCHEF POS 登出,再輸入完密碼後點選 其他選項 > 安全重置,等待 iCHEF POS 恢復初始狀態,完成後重新打開 iCHEF POS 時進入藍色的子機登入畫面,請再輸入完 Store ID、Login ID 與密碼後,繼續登入 iCHEF POS,出現提示視窗詢問是否運作為為主機時,請選擇「是」即會重新以主機登入服務。

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