嗨,需要協助嗎?

[外帶/外送訂餐] 常見問題

尚未使用

一定要申請藍新線上刷卡,才可以使用線上訂餐嗎 (僅限台灣地區)

台灣地區若要開啟外帶/外送訂餐網站的線上訂餐服務,須完成藍新線上刷卡申請並且通過審核,若沒有申請藍新線上刷卡的店家,仍然可以使用外帶/外送訂餐的瀏覽菜單與會員功能。

訂單相關

如何開啟預約訂單服務

消費者訂購餐點時可依照所設定的最長可預約天數與取餐時間來選擇預約取餐的時間。

如何開啟外送訂餐服務 (僅限台灣地區)

若店家有提供外送服務時,過去需要手寫外送地址,而可能導致手寫地址錯誤,現在雲端餐廳支援外送服務,外送地址由消費者自行輸入,並且自動計算距離與運費。

如何暫停線上訂餐

若希望暫時不要讓消費者選擇外送訂餐服務時,可以暫時將「外送營業狀態」調整為「關閉」,等待要重新開放時,再手動調整為「開啟」,除了可以在 iCHEF POS 調整外,也可以在 雲端餐廳 > 外帶/外送訂餐 > 訂餐服務與營業狀態設定 將外送營業狀態關閉,兩邊的設定狀態會同步。

為什麼無法接受新訂單

當有新的外帶/外送訂單無法接受時,接單視窗會顯示無法處理的原因,詳細的說明與處理方式,請查看無法接單的狀況說明與處理方式。

為什麼新訂單沒有推播與提示聲

推播與提示聲是使用 iPad 內建的通知模組,請將 iPad 的通知權限調整為允許,並且開啟 iPad 的聲音。

  1. 請至 iPad 的設定
  2. 右側選單中點選 iCHEF POS
  3. 確認通知內的「允許通知」開關是否設定為「開啟」
  1. 請檢查 iPad 是否有設定為靜音或勿擾模式

結帳相關

如何讓消費者使用現金結帳

請至 雲端餐廳 > 外帶/外送訂餐 > 支付方式設定,新增取餐時付款的支付方式,消費者即可在取餐時付款時,使用 iCHEF POS 上的現金支付模組完成結帳。

如何作廢發票與收據

雲端餐廳作廢發票/收據的方式與 iCHEF POS 相同,請至 工具箱 > 發票/收據紀錄,輸入完整的發票號碼或收據號碼,查詢到欲作廢的訂單點選作廢即可完成,作廢時,已收款項將一併退回。

為什麼外送訂餐需要線上完成結帳 (僅限台灣地區)

若消費者訂購餐點時,選擇的方式為外送,訂單需線上付款後才能送出外送,已結帳訂單可以降低消費者惡意棄單的情況。

支援的支付方式有哪些

支付方式 / 說明適用地區
取餐時付款台灣、香港、新加坡、馬來西亞
藍新線上刷卡台灣
LINE Pay 線上付款台灣
Stripe香港、新加坡、馬來西亞

外帶/外送訂餐網站相關

如何調整外帶/外送訂餐網站上的商品

外帶/外送訂餐網站上的商品是由 商品/庫存管理 > 商品管理 透過上架的方式連動,上架後的商品可以至 雲端餐廳 > 外帶/外送訂餐 > 上架商品設定 調整顯示的商品名稱、描述與圖片,但不包括商品價格。

如何調整外帶/外送訂餐網站上顯示的店家資訊

店家可以自行調整店家名稱、連絡電話、店家地址、營業時間、封面圖片、餐廳提醒事項與餐點平均準備時間 … 等設定。

如何將外帶/外送訂餐網站上的商品調整為停售

為避免消費者選購到售完的商品,請在商品無法販售時,將商品販售狀態調整為停售。

  1. 請至 工具箱 > 商品註記販售狀態
  2. 將無法販售的商品或註記的狀態調整為「停售中」
    • 停售的商品與註記不會自動恢復,當商品可恢復販售時,手動將停售狀態調整為正常供應

若在打烊時間調整商品販售狀態為停售時,外帶/外送訂餐網站上的狀態顯示會因是否有開啟預約訂餐而有所差別:

  • 有開啟預約訂單功能:會即時在外帶/外送訂餐網站上的商品顯示售完,避免消費者訂購
  • 沒有開啟預約訂單功能:消費者僅能瀏覽菜單,售完標籤會在下一個營業日開始時顯示

如何舉辦優惠活動或點數活動

外帶/外送訂餐支援優惠與點數活動,詳細請點選下面的按鈕,查看舉辦活動的說明。

如何推廣消費者使用外帶/外送訂餐網站

透過分享餐廳專屬網址或使用安心找外帶平台,可以幫助消費者找到餐廳,除了 iCHEF 提供的方式以外,我們也與第三方美食平台 (窩客島、愛食記 … 等) 合作,更多資訊請參考推廣外帶/外送訂餐網站。

如何永久不提供消費者線上訂餐

外帶/外送訂餐的網站會隨著營業時間自動開啟與關閉線上訂餐服務,若未來不再提供消費者線上訂餐,請至 雲端餐廳 > 外帶/外送訂餐 > 訂餐服務與營業狀態設定 將服務狀態調整為「無訂餐服務,僅菜單瀏覽」。

什麼是安心找外帶 (僅限台灣地區)

安心找外帶是 iCHEF 提供的免費推廣平台,店家可以將雲端餐廳上架至平台的地圖中,讓消費者更快找到距離自己最近的店家。

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