嗨,需要協助嗎?

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[foodpanda] 常見問題

為了讓店內更順利使用 foodpanda 整合,此篇文章將說明 foodpanda 整合後常遇到的問題與解決方法。

商品管理相關

什麼是 foodpanda 包裝容器

包裝容器是店家與 foodpanda 簽訂的協議,目的是讓每一筆 foodpanda 訂單都會自動加上包裝容器的費用,通常有簽署此協議的店家,可以在 foodpanda 菜單中看到說明。

什麼是 foodpanda 營業時段與菜單時段

foodpanda 平台會因「菜單時段」與「營業時段」的不同,影響消費者是否能看到對應的菜單或訂購餐點,透過以下的示範說明,在不同的菜單時段與營業時段的搭配下,消費者可以在 foodpanda 平台的操作。

若要調整店內的營業時段,須至 foodpanda 後台修改。(前往查看:如何修改 foodpanda 營業時間

如何從 foodpanda 下載商品圖片

若商品圖片沒有保留商品圖片時,可以透過下面的方式到 foodpanda 商家管理平台,下載已經有上傳的商品圖片。

  1. 請至 foodpanda 後台
  2. 點選「Menu Management」
  3. 點選要下載圖片的商品後,將滑鼠游標移動到圖片上方,點擊「滑鼠右鍵」在選單中選擇「另存影像」

如何將商品調整為 foodpanda 商品格式

foodpanda 菜單僅供上架 iCHEF 單點商品與註記 (包含註記群組),因此 iCHEF 套餐商品,需調整為 foodpanda 支援的商品格式,商品調整後可能會改變店內出單的方式。(前往查看:如何將套餐商品轉換成 foodpanda 商品格式

如何從 iCHEF 後台管理 foodpanda 菜單

整合後若要調整 foodpanda 平台上顯示的商品內容,皆需從 iCHEF 後台調整。(前往查看:菜單設定

有專人可以協助做 foodpanda 的商品上架嗎

我們有提供加值服務,購買加值服務將會由 iCHEF 指派專員協助你完成設定。(前往查看:專人協助商品上架

訂單處理相關

如何接受新訂單後自動開立台灣電子發票

有開立台灣電子發票的店家,也可以直接由 iCHEF POS 開立 foodpanda 訂單的發票。

  1. 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定
  2. 在「第三方外送平台設定」將「foodpanda 訂單發票模組設定」的開關調整為「開啟」

如何作廢 foodpanda 發票與收據

  1. 請至 工具箱 > 交易查詢與作廢
  2. 輸入完整的發票號碼或收據號碼,進入細節後點選「作廢此張發票」

此操作僅會將 iCHEF POS 開立的發票/收據調整為作廢,請店家與 foodpanda 客服聯繫確認訂單退款事宜。

如何設定商品停售

營業的過程中,若有商品售完的情況,由於目前 foodpanda 尚未與 iCHEF 的停售功能整合,若要暫時停售 foodpanda 菜單上的商品,需從 foodpanda 的接單 App 調整,或是至 iCHEF 後台暫時將 foodpanda 商品刪除。

方式A:從 foodpanda 接單 App 設定停售(推薦)

  1. 請至foodpanda 接單 App
  2. 點選「三」中的「菜單供應」
  3. 將需停售的商品調整販售狀態

方式 B:從 iCHEF POS 將商品/註記刪除

步驟 1:刪除商品

  1. 請至 整合功能設定 > foodpanda 整合 > 上架商品設定
  2. 點選商品所在的商品類別後,點選要停售的商品「筆」的符號,選擇「刪除商品」

步驟 2:將註記調整為不可見

  1. 請至 整合功能設定 > foodpanda 整合 > 可見註記設定
  2. 將要停售的註記或註記群組,將要停售的註記的勾選後點選「儲存」

步驟 3:同步菜單至 foodpanda

將 iCHEF POS 使用「套用新設定檔」登入 iCHEF POS,讓 iCHEF 菜單同步至 foodpanda

如何終止 foodpanda 整合

若未來不希望 iCHEF POS 收到 foodpanda 新訂單的通知,請填寫表單來關閉 foodpanda 整合。(前往查看:終止 foodpanda 整合服務

為何無法接受 foodpanda 新訂單

無法接受訂單的原因會顯示在接單視窗上,請查看 無法接受新訂單 的說明與解決方式。

為何登入時出現 foodpanda 商品同步失敗

整合完成後,每次 iCHEF POS「套用新設定檔登入」時,會同步覆蓋 foodpanda 原有菜單,若菜單中有不符合上架規則時,就會跳出 foodpanda 商品同步失敗的提醒,遇到此情況時,請至 整合功能設定 > foodpanda 整合 確認失敗的原因。

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